Livraisons de mes produits KiosqueMag

Voici les délais de livraison pour les achats en boutique KiosqueMag :

Pour un achat de magazine numérique :

• Le magazine est généralement disponible dans la bibliothèque numérique du client dès que le paiement est enregistré. Dans de rares cas, il peut y avoir un délai d'attente jusqu'à 24 heures après la commande.

Pour un achat d'article dans la boutique KiosqueMag :

• Le mode d’expédition et le délai de livraison des produits commandés dans l’espace boutique de KiosqueMag sont précisés à la fin de chaque fiche produit.
• Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, nous vous recommandons de contacter directement le service client de KiosqueMag pour obtenir plus d'informations sur l'état de votre livraison.

Il est important de noter que les clients résidant à l'étranger ne peuvent pas effectuer d'achats au numéro ou commander dans la boutique KiosqueMag si la livraison est prévue hors de France métropolitaine

Pour les achats au numéro sur KiosqueMag, les délais de livraison sont les suivants :

Pour un achat de magazine en version numérique : 

• Le magazine est généralement disponible dans votre bibliothèque numérique dès que le paiement est enregistré. Dans de rares cas, il peut y avoir un délai d'attente jusqu'à 24 heures après la commande.

Pour un achat de magazine en version papier : 

• La livraison se fait par La Poste comme un courrier habituel. Les délais de livraison sont variables selon nos partenaires logistiques, et peuvent aller de 48 h à 3 semaines. 

Il est important de noter que les clients résidant à l'étranger ne peuvent pas effectuer d'achats au numéro ou commander dans la boutique KiosqueMag si la livraison est prévue hors de France métropolitaine.

En cas de non-réception d'un magazine papier acheté au numéro, voici la procédure :

• Si le délai de 3 semaines n’est pas encore dépassé, il est recommandé de patienter.
• En attendant, vous pouvez consulter la version numérique du magazine si elle est disponible (sauf pour Télé Star Jeux).

Depuis le 1er janvier 2022, la loi Anti-Gaspillage et Économie Circulaire (AGEC) oblige les éditeurs de presse à supprimer l’usage des films plastiques (blister) qui enveloppent les envois de presse et imprimés type journaux, magazines ou publicités. 

C’est la raison pour laquelle les magazines de nos abonnés sont désormais distribués de façon alternative : 

• Soit sous un film de routage transparent et thermoscellant conçu en fibre de cellulose et donc 100% recyclable dans la filière papier
• Soit tels qu’on les trouve en kiosque ou en grande surface, dès lors qu’ils sont livrés par les sociétés de portage partenaires de Reworld Media (La Voix du Nord, Ouest France, Presse portage NRCO…)

Cela étant, notre Direction logistique travaille régulièrement avec ses fournisseurs et partenaires pour optimiser la résistance des emballages et les conditions de transport de nos magazines afin qu’ils soient livrés intacts dans les boîtes à lettres de nos abonnés.

Voici les informations concernant les frais de livraison pour KiosqueMag :

• Pour la France métropolitaine : les frais de port sont gratuits.
• Pour les abonnements hors France métropolitaine : les frais de port sont payants. Le montant varie selon la zone géographique et le magazine choisi. Ils vous sont indiqués au moment du passage de votre commande, sur la page PAIEMENT.

Il est important de noter que pour les clients à l'étranger, seules les formules d’abonnement annuel avec renouvellement simplifié sont proposées, car les prélèvements échelonnés ne sont pas possibles pour des raisons bancaires.

Les frais de livraison, qui varient selon le poids des produits et le montant des achats, vous sont précisés lors de votre passage de commande, sur la page votre panier.

Voici quelques éléments qui peuvent vous aider à estimer l'expédition de votre commande :

Pour un abonnement papier : 

Après l'enregistrement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour un abonnement papier, la réception du premier numéro varie selon la fréquence de parution du magazine choisi. 

De plus, concernant les magazines directement édités par Reworld Media, la date du premier numéro de l’abonnement vous est indiquée durant votre parcours de commande (et vous pouvez choisir une date ultérieure au prochain numéro).

 En attendant la réception de votre premier numéro papier, sachez que vous aurez immédiatement accès à la version numérique du dernier numéro paru dans votre bibliothèque numérique.

Pour un achat au numéro en version papier : la livraison se fait par La Poste comme un courrier habituel, sans moyen de suivi précis, dans un délai variable entre quelques jours et trois semaines.

Pour les achats d'articles : le délai de livraison est indiqué à la fin de chaque fiche produit. 

Voici les délais de réception pour le premier numéro de votre abonnement :Pour un abonnement papier à l'un de nos titres : 

• La réception du premier numéro varie selon la fréquence de parution du magazine choisi. 
• La date du premier numéro de l’abonnement vous est indiquée durant votre parcours de commande (et vous pouvez choisir une date ultérieure au prochain numéro) et vous sera confirmée par un e-mail durant les jours suivant votre achat.
• En attendant la réception de votre premier numéro papier, sachez que vous aurez immédiatement accès à la version numérique du dernier numéro paru dans votre bibliothèque numérique.
• Si vous avez souscrit à un abonnement pour l’un des magazines édités par nos partenaires, veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut s'appliquer. Le transfert de votre dossier vers le gestionnaire de l'abonnement peut prendre entre 2 et 4 semaines, et vous pourriez devoir attendre encore quelques jours après cette période pour recevoir votre premier numéro. Pour vous aider, nous vous recommandons de consulter la page du magazine choisi, qui vous indique les coordonnées du service client à contacter pour toute question.

Pour un abonnement 100 % numérique :

• Vous pouvez consulter votre magazine en version numérique dans votre espace client dès l'enregistrement de la commande. Cependant, le numéro consultable sera celui qui vous a été offert, jusqu'à la parution du prochain magazine en kiosque.

Pour changer l'adresse de livraison de votre abonnement ou commande, voici les étapes à suivre :

• Contactez le service client de KiosqueMag par téléphone, e-mail ou via votre espace client en ligne.
• Faites votre demande au moins 15 jours à l'avance. Ce délai est nécessaire car nos magazines sont préparés deux semaines avant leur parution en kiosque.
• Depuis le formulaire de contact par e-mail dans l’onglet “Besoin d’aide?” en vous liassant guider dans les formulaires pour choisir la rubrique appropriée
• Précisez si vous souhaitez un changement d'adresse temporaire pour moins de 6 mois , ou un changement d'adresse définitif pour plus de 6 mois.
• Assurez-vous que la nouvelle adresse se trouve dans le même pays que l'adresse actuelle. Un changement vers un autre pays nécessite généralement une procédure différente et nous vous recommandons dans ce cas de contacter le service client.

Si votre demande est tardive :

• Pour un changement temporaire : vous pourrez consulter la version numérique de votre magazine en attendant que les nouvelles parutions arrivent à la nouvelle adresse.
• Pour un changement définitif : vérifiez si vous avez mis en place un suivi de courrier auprès de la Poste. Sinon, vous pourrez consulter la version numérique des magazines envoyés à l'ancienne adresse en attendant la mise à jour.
• N'oubliez pas de mettre à jour vos préférences de contact depuis votre espace client, section “Mes données” lors du changement d'adresse, car ces informations sont gérées ensemble dans le système.

Il est toujours possible qu’un retard se produise dans l'impression ou la distribution de votre magazine, en raison des multiples intervenants nécessaires pour qu’il arrive jusqu’à vous. Ces retards sont totalement indépendants de notre volonté et nous vous remercions par avance de votre compréhension si cela vient à se produire.

Dans le cas d’un retard inférieur à 3 ou 4 jours, nous vous suggérons de patienter… En revanche, au-delà de ce délai, n’hésitez pas à contacter le service client afin de faire le point sur votre situation.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez le délai de livraison indiqué à la fin de la Fiche Produit.

• Si ce délai est dépassé, contactez le service client qui vérifiera le statut de votre commande et le suivi de livraison.
• Si la commande n'a pas pu être livrée, un remboursement ou une réexpédition pourra être envisagé.

Le délai de réception de la prime ou du cadeau associé à votre abonnement peut varier selon le type d'offre et le cadeau en question. 

Voici quelques informations générales :

• Pour la plupart des cadeaux, le délai de livraison est généralement de 1 à 3 semaines après l'enregistrement de la commande d'abonnement sur KiosqueMag. Le délai de livraison de chaque produit est plus précisément indiqué dans l’offre d’abonnement.
• Dans certains cas, il peut y avoir des retards dus à des ruptures de stock. Dans ce cas, un réapprovisionnement est généralement effectué mais la livraison peut s’effectuer plus tardivement. Nous vous remercions dans ce cas de votre patience.

Si vous n'avez pas reçu votre cadeau dans les délais indiqués, n'hésitez pas à contacter le service client pour en savoir plus.

En cas de retard important, le service client vous informera de la situation et vous proposera éventuellement une solution alternative.