Paiement et facturation sur KiosqueMag

Oui, le paiement par carte bancaire est sécurisé. Voici les mesures de sécurité mises en place :

• KiosqueMag ne stocke pas vos coordonnées bancaires : elles sont exclusivement hébergées sur les serveurs de notre partenaire de paiement, qui possède le plus haut niveau d'accréditation en matière de sécurité.
• Sur le site KiosqueMag, le protocole HTTPS est utilisé lors de l'enregistrement des coordonnées bancaires. Les données échangées entre le navigateur du client et le site web sont cryptées et ne peuvent pas être espionnées ou modifiées.
   
• Pour les paiements par téléphone avec un conseiller, l'enregistrement de l'appel est coupé avant la prise des coordonnées bancaires. De plus, les conseillers ne répètent pas les coordonnées bancaires à voix haute pour assurer la confidentialité.

• L'entreprise ne conserve pas directement les données bancaires des clients. Seul un identifiant crypté est conservé pour permettre des transactions ultérieures si l'abonnement le permet (par exemple, pour les prélèvements automatiques mensuels ou le renouvellement simplifié d’abonnement).

• Après la fin de l'abonnement, les données sont conservées pendant 3 ans conformément au Règlement Général Européen de la Protection des Données, puis anonymisées.

Ces mesures visent à garantir la sécurité des paiements par carte bancaire et à protéger les informations sensibles des clients.

Pour payer avec votre carte bancaire lors de votre achat :

• Choisissez votre mode de paiement : À l'étape du paiement, sélectionnez votre mode de paiement, en l'occurrence une carte bancaire.
• Saisissez les informations de votre carte bancaire : Entrez les détails de votre carte bancaire, incluant le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité (généralement un code CVV à trois chiffres au dos de la carte) et le nom du titulaire de la carte.
• Finalisez votre achat : une fois que vous avez vérifié toutes les informations, cliquez sur le bouton "Payer maintenant" pour finaliser votre achat. Vous devrez authentifier votre paiement sur votre application bancaire pour sécuriser la transaction (cf paragraphe suivant).
• Confirmation de commande : vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande, puis recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Ces étapes simples garantissent une expérience de paiement sécurisée et efficace.

La double authentification (ou authentification à deux facteurs) est une mesure de sécurité supplémentaire lors des paiements en ligne. 

Voici généralement comment cela fonctionne :

• Après avoir entré vos informations de carte bancaire sur le site marchand, vous serez redirigé vers une page sécurisée de votre banque.

Vous devrez alors confirmer votre identité en utilisant une deuxième méthode d'authentification. Cela peut être :

• Un code reçu par SMS sur votre téléphone portable
• Un code généré par une application mobile de votre banque
• Une validation via l'application mobile de votre banque
• Un mot de passe ou un code personnel que vous avez préalablement défini avec votre banque.

Une fois que vous avez entré ce deuxième facteur d'authentification, votre paiement sera validé.

Cette procédure peut varier légèrement selon votre banque. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous recommandons de contacter directement votre établissement bancaire pour obtenir des instructions précises.

Sur le site KiosqueMag pouvez vous régler avec votre RIB. Il s’agit d’un paiement par mandat SEPA (Single Euro Payments Area) :

• Choisissez votre abonnement : Sélectionnez l'abonnement au magazine que vous souhaitez acheter sur le site.
• Ajoutez au panier : Une fois l'abonnement choisi, ajoutez-le à votre panier.
• Accédez au panier : Cliquez sur l'option "Voir le panier" pour accéder à la page de paiement.
• Choisissez le paiement par carte SEPA : Sur la page de paiement, sélectionnez l'option "paiement par prélèvement sur compte bancaire (SEPA)".
• Remplissez le formulaire : Un formulaire s'ouvrira où vous devrez fournir les détails de votre compte bancaire (RIB/IBAN).
• Confirmez le paiement : une fois que vous avez vérifié que toutes les informations sont correctes, confirmez le paiement. Le site peut vous demander un code de vérification ou d'autorisation de transaction, cela peut varier en fonction du site et de votre banque.
• Confirmation de transaction : après confirmation de la transaction, vous devriez recevoir une confirmation de votre abonnement au magazine.

Assurez-vous de fournir des informations correctes, car des erreurs dans ces données pourraient entraîner un échec de la transaction.

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir une assistance supplémentaire;

Pour mettre à jour vos informations de carte bancaire, vous avez plusieurs options :

• En toute autonomie depuis votre espace client sur le site KiosqueMag, sur la rubrique MOYENS DE PAIEMENT
• Par téléphone en appelant le 01 46 48 48 03.

Nous vous recommandons d’utiliser en priorité ces deux canaux de contact qui bénéficient de mesures de sécurité renforcées et de ne pas divulguer d’informations sur votre carte bancaire par courrier postal ou par e-mail.

Il est important de noter que :

• Si vous êtes actuellement prélevé par carte bancaire, vous pouvez passer à un prélèvement par RIB/IBAN, ce qui est d'ailleurs recommandé.

Pour modifier votre SEPA (RIB), vous avez plusieurs options :

• Via votre espace client, où vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires en toute autonomie, sur la rubrique MOYENS DE PAIEMENT.
• Par courrier, en envoyant votre nouveau RIB au Service Abonnement – [TITRE MAGAZINE] 59898 Lille Cedex 9, à condition de bien préciser que vous acceptez le changement de coordonnées bancaires et de nommer clairement le ou les abonnements concernés, accompagnés d’une autorisation signée de votre part.
• Par téléphone, en appelant le 01 46 48 48 03.

Quelques points importants à noter :

• La mise à jour des coordonnées bancaires s'applique aux abonnements mensuels à durée libre ou annuels avec renouvellement simplifié.
• Le changement de RIB/IBAN n'est pas instantané, la confirmation du prélèvement peut prendre quelques jours après la demande d'exécution.
• Si vous contactez le service client pour cette modification, sachez que toutes les mesures de sécurité sont prises pour protéger vos données, conformément au RGPD. Par exemple, l'enregistrement de l'appel est arrêté lors de la prise des nouvelles coordonnées bancaires.

• Si vous êtes actuellement prélevé par RIB/IBAN, vous ne pourrez pas passer à un prélèvement par carte bancaire.

Voici les principaux avantages de payer votre abonnement par SEPA (RIB) :

• C'est un gage de sérénité : tout se fait automatiquement entre notre banque et la vôtre sans que vous ayez besoin d'intervenir.
• C'est le mode de paiement recommandé pour les clients résidant en France.
• Il permet des prélèvements automatiques pour les abonnements à durée libre ou à tacite reconduction .

De plus, pour votre sécurité :

• Avant d'effectuer un prélèvement sur votre compte bancaire, vous recevez toujours un mandat de prélèvement que vous devez signer pour nous autoriser à débiter votre compte.
• Nous ne conservons pas directement vos données bancaires, mais seulement un identifiant crypté, ce qui renforce la sécurité de vos informations.

Le paiement par SEPA offre donc une combinaison de praticité, de sécurité et souvent d'avantages financiers pour votre abonnement.

Le moment du débit de votre compte après un achat dépend du type d'abonnement et du mode de paiement choisi :

• Pour les abonnements à durée libre en prélèvement mensuel et les abonnements annuels avec renouvellement simplifié, nous envoyons généralement le magazine avant d'effectuer le prélèvement.
• Pour les abonnements à durée déterminée, nous enregistrons d'abord le paiement, puis nous expédions les magazines.
• Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, le débit est généralement effectué en temps réel, au moment de la transaction.
• Pour les paiements par prélèvement automatique (RIB/IBAN), le débit n'est pas instantané. La confirmation du prélèvement se fait plusieurs jours après la demande d'exécution.

Si vous avez des questions spécifiques sur les débits de votre compte, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des informations détaillées sur votre situation particulière.

Il n'est pas possible de choisir une date fixe pour être prélevé. La date de prélèvement dépend de la date à laquelle la commande a été effectuée et des délais bancaires appliqués par chaque banque.

Voici quelques informations complémentaires sur les prélèvements :

• Aujourd'hui, toutes les offres sur KiosqueMag dont le paiement se fait par prélèvement automatique régulier ont une périodicité mensuelle.
• La date exacte du prélèvement peut varier légèrement d'un mois à l'autre en fonction des délais bancaires.
• Nous n'offrons pas la possibilité à nos clients de modifier la date du prélèvement sur leur compte bancaire.

Si vous avez des inquiétudes concernant les prélèvements, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur votre abonnement spécifique.

Cela ne devrait pas se produire ! Toutefois, si vous constatez plusieurs débits, il y a plusieurs explications possibles :

• Un abonnement souscrit en double à votre nom
• Un rattrapage de prélèvements antérieurs qui n'avaient pas été effectués
• Un second abonnement payé avec vos coordonnées bancaires
• Une commande enregistrée en double quantité.

Si vous constatez des prélèvements en double, il est important de vérifier :

• Le montant exact des prélèvements
• Si le créancier est le même pour tous les prélèvements
• Si vous recevez plusieurs exemplaires du même magazine

Pour changer votre adresse de facturation, voici les étapes à suivre :

• Concernant un changement d’adresse de facturation (et non de livraison), nous vous recommandons de contacter le Service client par téléphone, en précisant que vous êtes le payeur de l’abonnement et non le bénéficiaire. 

Si vous contactez le service client par téléphone pour effectuer ce changement, le conseiller pourra mettre à jour votre adresse directement dans notre système.

N'oubliez pas que le changement d'adresse de facturation peut également affecter votre adresse de livraison si elles sont identiques.

Votre tentative de paiement est refusée ? Voici les raisons possibles et la marche à suivre :

• Refus de l'authentification 3D Secure : votre banque a activé le 3D Secure (notification dans votre banque, ou SMS : chaque banque a ses propres méthodes) et vous n’avez pas validé le processus ou pas suffisamment rapidement. Un message “refus de l’authentification par l’émetteur” est affiché. Dans ce cas, pas d’inquiétude, le paiement n’a pas abouti. Retournez en page de paiement pour effectuer à nouveau la transaction.
• Problème de Wifi, temps dépassé : lors du processus de 3D Secure, la communication entre les établissements bancaires a pu être interrompue par un problème de réseau (wifi ou données cellulaires faibles). Pas d’inquiétude, une fois le réseau stabilisé, retenez l’opération.
• Numéro de carte invalide : le numéro de la carte saisi ou la date d’expiration sont incorrects. Vérifiez votre saisie et retentez votre paiement.
• CCV invalide : vous vous êtes peut-être trompé dans la saisie du CCV (code à 3 chiffres situé au dos de votre carte). Le message affiché est alors “paiement refusé”. Vérifiez votre saisie de code et retentez votre paiement.
• Provision insuffisante : lors de la transaction, votre banque peut refuser le paiement si votre compte bancaire n’est pas suffisamment approvisionné. Le message alors affiché est “paiement refusé”. Vous pouvez vérifier le solde de votre compte sur le site ou l’application de votre banque.

Pour obtenir votre facture après un achat, voici les options disponibles :

• Vous pouvez la demander par e-mail depuis la section “Besoin d’aide ?” en haut à droite du bandeau d’en-tête de KiosqueMag, puis cliquez sur “Mail”. 
• Sélectionnez le choix “Mon abonnement / Ma commande”, puis “recevoir une facture” Vous pouvez également la demander par courrier postal ou en appelant le Service Client.

Il est important de noter que :

• Actuellement, les clients ne peuvent pas télécharger directement leurs factures depuis leur Espace Client.
• Une facture correspond à un seul abonnement. Il n'est pas possible d'avoir plusieurs abonnements sur une même facture.

• Pour un abonnement à l'un de nos titres, il existe différents types de factures selon votre type d'abonnement..
• Notre service client privilégie l'envoi des factures par e-mail pour des raisons de rapidité, d'efficacité et d'écologie. N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir votre facture.

Pour un achat d'article hors abonnement, c'est le bon de livraison de votre article qui fait actuellement office de facture acquittée.

Vos abonnements sans engagement sont résiliables à tout moment. S’il s'agit d'un abonnement à durée déterminée, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent votre achat.

Comment résilier un abonnement mensuel en durée libre ? 

• Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur “Tous mes abonnements”. Puis “En savoir plus”, et choisissez “Résilier cet abonnement”
• Ou bien sélectionnez “Besoin d’aide ?” en haut à droite du bandeau d’en-tête de KiosqueMag, puis cliquez sur Mail”. Dans le menu déroulant, choisissez “Annuler / Se rétracter”, puis sélectionnez la rubrique appropriée.
• Enfin, vous pouvez également procéder par téléphone au 01 46 48 48 03 de 9 h à 19 h du lundi au vendredi et le samedi de 9 h à 18 h (prix d'un appel local).

Votre demande concerne l'annulation d'un abonnement avec renouvellement simplifié ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique mes abonnements ; cliquez sur le lien "renouvellement simplifié" puis sur le lien "annuler le renouvellement"

Vous pouvez également procéder par téléphone en appelant le service client.